Sözleşme kapsamında müşterinin sunucu, pc ve yazıcılarda oluşan donanım problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır. Arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir. Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde ise program bozukluklarını tespit etmek gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır.
Anlaşma Kapsamında Yapılacak İşler
- İşletim sistemlerinin bakım ve kontrolü, gerektiğinde yeniden kurulumu,
- İnternet bağlantısının analiz edilip, daha uygun çözümlerin araştırılması,
- Network (Ağ) sisteminin düzgün çalışmasını sağlamak,
- Network trafiğinin izlenerek aksaklıkların giderilmesi,
- Tüm bilgisayarlar ve network’ un virüs taramasından geçirilmesi,
- Backup (yedekleme) yapılarak önemli bilgilerin saklanması,
- Microsoft Office (Word,Excel,Access) programlarının problemsiz çalışması,
- Firma tarafından talep edilen 3. parti yazılımların bakımı ve düzgün çalışması.
- Bakım anlaşmaları ile oluşabilecek her tür problem bir nevi sigortalanmış olur,
- firmamız problemleri sözleşme ile belirlenen sürede çözmeyi taahhüt eder.
Bakım Onarım Anlaşmasının Avantajları
- Sınırsız Destek: Müşterilerimiz, anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hakkında sahiptirler.
- Destek Önceliği: Verilecek desteğin anlaşma kapsamında belirtilen zamanlar dahilinde verilmesini taahhüt eder.
- Çözüm Garantisi: Anlaşmalı müşterilerimiz öncelikli sorun çözümlenmesi hakkında sahiptirler.
- Fiyat Avantajı: Anlaşmalı müşterilerimiz, anlaşma kapsamı dışında verilen hizmetlerde fiyat avantajına sahiptir.
- Proaktif Bakım: İşletim sisteminden kaynaklanan sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin (Service pack , bios update, patchler vb.) zamanında yapılmasından sorumlu olacaktır.
- 7x24 Opsiyonu: Mesai dışı destek gerektiren kritik sistemler için müşterilerimize 7x24 opsiyonu sunmaktayız.
- Yedek Parça opsiyonu: Kritik sistemler için önceden belirlenen (Müşteri yerinde veya şiretimiz bünyesinde bulundurulacak) yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamamasını sağlayacaktır.
